§ 1 Regulamin
Regulamin niniejszy określa zakres oraz zasady korzystania z usług w zakresie zajęć sportowych m.in. pilatesu także z użyciem reformerów i sprzętów oraz urządzeń podobnych, barre, treningu siłowego (dalej: Usługi albo Zajęcia) świadczonych przez ZEN, ich przebieg oraz miejsce wykonania, warunki i zasady rezerwowania wizyt, zasady i terminy płatności, bonów upominkowych (voucherów) oraz tryb postępowań reklamacyjnych, a także regulacje porządkowe.
Skorzystanie z dowolnej usługi ZEN oraz bonów upominkowych (voucherów) jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.
W przypadku korzystania z aplikacji ZEN Klient zobowiązany jest również do zaakceptowania Regulaminu w sposób przewidziany w aplikacji.
§ 2 Postanowienia ogólne
Właścicielem ZEN jest Joanna Szadkowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą (nazwą) Joanna Szadkowska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod NIP: 9552356231.
Na potrzeby regulaminu, ZEN podaje dane kontaktowe:
adres – ul. Królowej Jadwigi 47/9, 70-261 Szczecin;
adres poczty elektronicznej – biurozenpilates@gmail.com;
numer telefonu – +48 504 553 049;
Każdy klient ma prawo i obowiązek zapoznania się z regulaminem, który dostępny jest w lokalu siedziby ZEN oraz na stronie internetowej: https://zenszczecin.pl/
Informacje o świadczonych przez ZEN usługach podane w cenniku, który jest dostępny w ZEN, jak również na stronie internetowej https://zenszczecin.pl/ w szczególności ich opis i cena nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
§ 3 Siedziba
Siedzibą ZEN jest Szczecin.
§ 4 Miejsce wykonywania usług
Miejscem wykonywania usług jest:
lokal mieszczący się przy ul. Królowej Jadwigi 47/9, 70-261 Szczecin oraz Kapitańska 3a 2 piętro i 5 piętro 71-602 Szczecin.
§ 5 Godziny otwarcia
Informacje o godzinach otwarcia są umieszczone w miejscach ogólnie dostępnych dla klientów oraz na stronie internetowej https://zenszczecin.pl/
Usługi świadczone są w godzinach otwarcia ZEN, w terminie i czasie wcześniej ustalonym, po wcześniejszej rejestracji.
Usługi mogą być świadczone także w terminie indywidualnie ustalonym z klientem, poza godzinami i dniami otwarcia, o których mowa na początku tego paragrafu.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie ZEN zastrzega sobie prawo do zmiany godzin i dni otwarcia z ważnych przyczyn.
§ 6 Rejestracja na zajęcia grupowe i indywidualne
Uczestnictwo w zajęciach możliwe jest wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji.
Rejestracja klientów odbywa się poprzez konwersację prywatną profilu ZEN na portalu INSTAGRAM pod adresem: https://www.instagram.com/zen.szczecin/ oraz przez link https://zen-pilates.podoup.pl
Podczas rejestracji klient zostanie poproszony o podanie następujących danych osobowych: imię i nazwisko oraz numer telefonu i maila do kontaktu.
Rejestracja na zajęcia grupowe odbywa się poprzez rezerwację miejsca w określonej grupie wskazanej w grafiku zajęć grupowych.
Zajęcia grupowe
Udział w Zajęciach grupowych wymaga wcześniejszej rezerwacji miejsca.
Rezerwacja Zajęć grupowych odbywa się przede wszystkim poprzez konto Klienta w aplikacji ZEN.
Klient wybiera konkretny termin dostępny w grafiku.
Jeżeli Klient posiada aktywny karnet obejmujący dane Zajęcia i termin Zajęć mieści się w okresie ważności tego karnetu, Klient może dokonać rezerwacji z wykorzystaniem odpowiedniego wejścia.
Jeżeli Klient nie posiada aktywnego karnetu obejmującego wybrane Zajęcia, aplikacja może umożliwić mu zakup odpowiedniego karnetu lub wejścia.
Liczba miejsc na poszczególnych Zajęciach jest ograniczona.
Zajęcia indywidualne i Duo
Aplikacja może przedstawiać dostępne terminy Zajęć indywidualnych i Duo.
Oznaczenie terminu jako „Dostępny” oznacza wyłącznie, że dany termin jest aktualnie dostępny i nie jest równoznaczne z jego rezerwacją.
Rezerwacja Zajęć indywidualnych i Duo odbywa się bezpośrednio z ZEN, w szczególności telefonicznie, poprzez Instagram lub inny wskazany kanał kontaktu.
§ 7 Wysokość opłat za usługi
Usługi świadczone są przez ZEN odpłatnie.
ZEN pobiera opłaty zgodnie z cennikiem udostępnionym w lokalu siedziby oraz na stronie internetowej https://zenszczecin.pl/
Ceny podane w cenniku są wyrażone w polskich złotych i są cenami brutto.
Cena dotyczy jednorazowej usługi, chyba, że w cenniku wskazano inaczej.
ZEN zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wycofania oraz wprowadzania nowych usług. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na ceny usług, które zostały ustalone przed datą wejścia w życie zmiany ceny usług.
ZEN zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych, które mogą polegać na udzielaniu gratyfikacji w postaci rabatu kwotowego lub procentowego na daną usługę lub grupę usług. Akcje promocyjne mogą obowiązywać przez czas wskazany przez ZEN lub do odwołania.
§ 8 Płatności. Karnety
Zasady ogólne
Karnet uprawnia Klienta do skorzystania z określonej liczby Zajęć wskazanych w opisie danego karnetu.
Przy każdym karnecie ZEN określa:
liczbę wejść,
rodzaje Zajęć objętych karnetem,
okres jego ważności,
cenę.
Okres ważności może być różny dla poszczególnych rodzajów karnetów.
Rozpoczęcie ważności karnetu
Karnet rozpoczyna swoją ważność od daty pierwszych Zajęć wybranych przez Klienta w ramach tego karnetu.
Od tej daty liczony jest okres ważności przypisany do danego karnetu.
Jeżeli pierwsze Zajęcia zostaną odwołane przez Klienta zgodnie z obowiązującymi go zasadami odwoływania, wykorzystane wejście wraca na karnet.
Odwołanie lub przełożenie pierwszego terminu nie powoduje zmiany pierwotnie ustalonej daty rozpoczęcia ani zakończenia ważności karnetu.
ZEN może w indywidualnie uzasadnionych przypadkach dokonać ręcznej korekty okresu ważności karnetu.
Potwierdzanie przyszłych Zajęć
Klienci posiadający stałe miejsce w grafiku mogą być automatycznie przypisywani przez system do kolejnych terminów Zajęć.
Klient powinien dla każdego takiego terminu podjąć decyzję poprzez wybór:
„Potwierdzam obecność”
lub
„Odwołuję”.
Jeżeli Klient posiada aktywny karnet, aplikacja sprawdza przed pobraniem wejścia: czy na karnecie pozostało wolne wejście, czy termin potwierdzanych Zajęć przypada w okresie ważności tego karnetu, czy karnet obejmuje dany rodzaj Zajęć.
Jeżeli wszystkie warunki są spełnione, wejście zostaje pobrane z aktywnego karnetu, a Zajęcia mogą otrzymać status „Opłacone”.
Jeżeli Klient nie posiada odpowiedniego karnetu, nie posiada na nim wolnego wejścia albo termin Zajęć przypada po jego dacie ważności, Zajęcia mogą otrzymać status „Do opłacenia”.
Zajęcia wymagające płatności mogą zostać objęte funkcją „Opłać przyszłe zajęcia”.
Posiadanie niewykorzystanych wejść na karnecie nie uprawnia do wykorzystania ich na Zajęcia odbywające się po zakończeniu okresu ważności karnetu.
Podmiot świadczących usług płatniczych na rzecz Administratora: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, kapitał zakładowy 7.789.000 zł (opłacony w całości), NIP: 7792308495, (PayU)
§ 9 Zasady i przeciwwskazania dotyczące uczestnictwa w zajęciach
Usługi wykonywane są przez specjalistów, posiadających doświadczenie zawodowe oraz umiejętności potrzebne do wykonania usługi.
Klient przyjmuje do wiadomości, że istotą usług wykonywanych przez ZEN w ramach prowadzonej działalności gospodarczej jest staranne działanie zgodnie ze sztuką i wiedzą, niegwarantujące jednak osiągnięcia rezultatu z uwagi na swój charakter.
W zajęciach może uczestniczyć tylko klient, co do którego nie ma przeciwwskazań zdrowotnych do wykonywania ćwiczeń fizycznych w rodzaju oferowanym przez ZEN.
Klient ma obowiązek poinformować instruktora przed rozpoczęciem zajęć, w przypadku jakichkolwiek dolegliwości fizycznych, urazów, kontuzji, ciąży lub problemów zdrowotnych.
Klient ma obowiązek podawać informacje zgodnie z prawdą i nie zatajać żadnych informacji, o których udzielenie został poproszony.
W razie podania informacji niezgodnych z prawdą lub zatajenia informacji, o których udzielenie klient został poproszony, a także niestosowania się do zaleceń ZEN ani osoby w niej zatrudnione lub z nią współpracujące nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki usługi lub jego niepożądane następstwa, których można było uniknąć, gdyby klient podał prawdziwe informacje lub informacji nie zataił oraz stosował się do zaleceń.
ZEN może zalecić, aby przed wykonaniem usługi klient poddał się badaniom lekarskim celem ustalenia ogólnego stanu zdrowia i wykrycia ewentualnych przeciwwskazań do dokonania usługi, uzależniając od tego wykonanie usługi na rzecz klienta. Badania takie winny być wykonane przez klienta we własnym zakresie, na jego koszt i ryzyko.
ZEN zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi na rzecz klienta w każdym czasie, w szczególności w sytuacji, w której jego stan zdrowia zgodny z podanymi informacjami powoduje zwiększenie prawdopodobieństwa negatywnych następstw lub zwiększenie ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych.
Klient nie może wykonywać ćwiczeń samodzielnie bez nadzoru instruktora.
Klient jest zobowiązany do udziału w zajęciach w stroju sportowym umożliwiającym swobodne ruchy.
Klient ma obowiązek stawić się punktualnie w ZEN na umówiony termin zajęć. W przypadku spóźnienia się klienta na wizytę, ZEN zastrzega sobie prawo do skrócenia usługi o czas spóźnienia klienta przy zachowaniu prawa do pobrania pełnej ceny za usługę.
§ 10 Odwoływanie zajęć grupowych
Klient może odwołać rezerwację Zajęć grupowych najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną ich rozpoczęcia, bez utraty wejścia.
W przypadku odwołania z zachowaniem tego terminu wejście może zostać wykorzystane na inny termin w okresie ważności danego karnetu lub zakupionego wejścia.
Odwołanie Zajęć grupowych na mniej niż 24 godziny przed ich rozpoczęciem nie przywraca wejścia. Do nieobecności i rozliczenia rezerwacji stosuje się również zasady określone w § 11.
Odwołanie należy zgłosić ZEN telefonicznie, wiadomością SMS lub wiadomością na profilu ZEN na Instagramie. Można także skorzystać z funkcji odwołania w aplikacji, jeżeli jest dostępna.
§ 11 Odwoływanie zajęć indywidualnych / duo, odrabianie zajęć, kara umowna, potrącenie wierzytelności
Klient uczęszczający na zajęcia indywidualne ma prawo odwołać umówiony termin zajęć najpóźniej na 24 godziny przed planowana godziną ich rozpoczęcia. Jeżeli Klient odwoła lub przełoży Zajęcia indywidualne lub Duo z zachowaniem powyższego terminu, opłacone wejście może zostać wykorzystane na inny termin w okresie ważności danego karnetu lub zakupionego wejścia.
W przypadku odwołania Zajęć indywidualnych lub Duo na mniej niż 24 godziny przed ich rozpoczęciem albo w przypadku nieobecności Klienta, Zajęcia uznaje się za wykorzystane, a opłata lub wejście nie podlega zwrotowi.
ZEN ma prawo odwołać umówiony termin zajęć wyłącznie z szczególnych wypadkach tj. sytuacjach niemożliwych do przewidzenia, niezależnych od ZEN, spowodowanych siłą wyższą.
W razie konieczności odwołania zajęć strona odwołująca ma obowiązek niezwłocznie poinformować drugą stronę za pośrednictwem komunikacji elektronicznej tj. w wiadomości prywatnej na profilu ZEN na INSTAGRAMIE lub telefonicznej w tym tekstowej SMS o odwołaniu umówionych zajęć.
Nieobecność klienta na zajęciach grupowych nie wstrzymuje zrealizowania zajęć oraz nie uprawnia do żądania ich odrobienia w innym terminie.
ZEN ma prawo do pobrania zryczałtowanej opłaty administracyjnej (kary umownej) stanowiącej formę naprawienia szkody za niewykonanie umowy przez klienta tj. niestawiennictwo na zarezerwowany termin zajęć i związaną z tym powstałą szkodą ZEN polegająca na utraconych korzyściach, zyskach (lucrum cessans) rozumianych jako utratę możliwości wykonania usługi przeprowadzenia zajęć w zamian za wynagrodzenie, łącznie ze szkodą rzeczywistą (damnum emergens) rozumianą jako koszty jakie ZEN zmuszona była ponieść w związku z organizacją, przygotowaniem i byciu w gotowości do wykonania usługi przeprowadzenia zajęć takich jak: koszty zużytych materiałów jednorazowych, koszty mediów (prądu, wody, energii), wynagrodzenie pracowników i współpracowników zaangażowanych w organizację i realizacje usługi zajęć.
Kwota opłaty administracyjnej (kary umownej) wynosi równowartość opłaty za zajęcia, na których klient był nieobecny, określonej zgodnie z cennikiem usług obowiązującym w dniu, w którym zajęcia miałby się odbyć.
Termin płatności kary umownej to dzień następujący po dniu, w którym zajęcia miałby się odbyć, gdyby klient był na nich obecny.
Kwota opłaty administracyjnej (kary umownej), może zostać potrącona z kwotą opłaty za usługę (zajęcia) uiszczoną z góry przez klienta.
Klient wyraża zgodę na dokonanie potrącenia wzajemnych wierzytelności stron tj. ZEN z tytułu kary umownej z wierzytelnością klienta wynikającą z opłaty za usługę przeprowadzenia zajęć, po upływie terminu płatności.
§ 12 Reklamacje
Klient, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania usług świadczonych przez ZEN ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje składa się w formie pisemnej na adres mailowy albo korespondencyjny ZEN.
Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż 7 dni od wykonania usługi
Składając reklamację klient jest obowiązany opisać stan faktyczny oraz wskazać z jakich przyczyn uważa reklamację za zasadną oraz żądania związane z reklamacją. Reklamacja powinna zawierać także dane umożliwiające identyfikację klienta oraz adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź na reklamację, w razie jego braku adres korespondencyjny.
Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
ZEN może zażądać dodatkowych informacji lub dokumentacji w przypadkach wymagających podjęcia czynności wyjaśniających albo skierowania wystąpienia do innych jednostek lub instytucji, w celu przygotowania odpowiedzi na reklamację.
§ 13 Wiek klienta
Z usług świadczonych przez ZEN może korzystać:
osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi;
osoba małoletnia powyżej 16 roku życia po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi oraz za uprzednią zgodą przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego wyrażoną przez rozpoczęciem usługi;
§ 14 Zakazy
Na terenie ZEN zakazuje się prowadzenia wszelkiej działalności akwizycyjnej i handlowej bez uzyskania uprzedniej zgody ZEN.
Zakazuje się palenia tytoniu, w tym papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu oraz używania jakichkolwiek środków psychoaktywnych na terenie ZEN.
Zakazuje się wprowadzania zwierząt na teren ZEN.
Na terenie ZEN obowiązuje zakaz poruszania się w obuwiu we wszystkich pomieszczeniach.
§ 15 Odpowiedzialność
Klienci odpowiadają w pełnej wysokości za wszelkie szkody wyrządzone ZEN. Za szkody spowodowane przez osoby małoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele lub opiekunowie prawni.
ZEN nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty klienta pozostawione w miejscu do tego nieprzeznaczonym, z tym że rzeczy szczególnie wartościowe klient ma obowiązek zdeponować w miejscu do tego przeznaczonym – szafki na klucz.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie niezastosowanie się klienta do postanowień regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności po stronie ZEN.
ZEN udostępnia wyodrębnione pomieszczenia lokalu siedziby ZEN osobom świadczącym usługi kosmetologiczne, kosmetyczne i nie świadczy ich w ramach swojej działalności, a co za tym idzie nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez wyżej wskazane osoby. Wszelkie roszczenia należy kierować do wyżej wskazanych usługodawców.
§ 16 Ochrona danych osobowych
Informacje o przetwarzaniu danych związanych ze stroną, kontaktem z ZEN oraz obsługą zapisów i zakupionych usług, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności ZEN dostępnej pod adresem https://zenszczecin.pl/polityka-prywatnosci/. Polityka ta nie zastępuje informacji dotyczącej monitoringu w lokalu.
§ 17 Bony upominkowe (vouchery)
ZEN oferuje sprzedaż bonów upominkowych (voucherów), które mogą zostać wykorzystane jako forma płatności za usługę świadczoną przez ZEN.
Wydawcą bonów upominkowych (voucherów) jest ZEN.
Bony upominkowe (vouchery) mogą zostać wystawione na:
okaziciela
konkretną osobę (imienny),
określoną usługę z oferty ZEN,
określoną kwotę.
Płatność za bon upominkowy (voucher) może być dokonana gotówką lub przelewem na rachunek bankowy ZEN.
Bon upominkowy (voucher) upoważnia do skorzystania z usług ZEN zgodnie z obowiązującym cennikiem i wartością bonu upominkowego (vouchera).
Bon upominkowy (voucher) posiada:
Numer porządkowy,
Kwotę wartości lub nazwę usługi,
Imię i nazwisko lub informację „ na okaziciela”,
Termin lub datę w jakiej bon upominkowy (voucher) powinien zostać zrealizowany w ZEN,
Bon upominkowy (voucher) można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt o ile nie przekroczy wartości usługi lub jej ilości wskazanej na bonie.
W przypadku bonu upominkowego (vouchera) kwotowego, cena usługi opłacanej bonem podarunkowym (voucherem) określana jest według aktualnie obowiązującego cennika usług tj. według ceny usług obowiązującej w ZEN w momencie realizacji (wykorzystania) bonu upominkowego (vouchera).
W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na konkretną usługę lub usługi, jeżeli od nabycia bonu upominkowego (vouchera) do jego realizacji cena usługi lub serii usług uległa zmianie lub jest objęta promocją, ZEN nie dokonuje zwrotów ani nie żąda dopłaty do aktualnej ceny.
W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną kwotę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie.
W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną usługę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać zmiany usługi wskazanej na bonie na inną usługę w tej samej cenie albo dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie.
Osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) zobowiązana jest do wcześniejszej rezerwacji terminu usługi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
W przypadku zapłaty za usługę za pomocą bonów upominkowych (voucherów) osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) jest obowiązana wydać jego oryginał, za pomocą którego dokonuje płatności przed wykonaniem usługi.
W przypadku utraty lub zniszczenia bonu podarunkowego (vouchera), ZEN nie wydaje jego duplikatu.
§ 18 Zagadnienia dodatkowe
Regulamin wraz z załącznikami wchodzi w życie z dniem podpisania przez osoby zarządzające ZEN i obowiązuje wszystkich klientów tj. osoby korzystające z usług ZEN.
Z treścią regulaminu zostają także zapoznani wszyscy pracownicy, świadczeniobiorcy, zleceniobiorcy lub współpracownicy ZEN.
Zmiany regulaminu będą wprowadzone pisemnie i podawane do wiadomości pracowników współpracowników, świadczeniobiorców, zleceniobiorców i klientów.
Regulamin wchodzi w życie:
dnia 1 Stycznia 2026 roku.